如何缔造并留住客户，是谋划中最重要的问题。汽修厂以盈利为目的，销售是龙头。龙头摆起来，龙身和龙尾才气够配合舞动，什么是龙身和龙尾呢？就是技术生产、服务。

那么，作为汽修厂，如何缔造客户，又如何才气够留住客户呢？一、客户治理的问题许多汽修企业都是坐等客户上门。对于客户泉源，没有认真分析过原因。横竖是客户主动上门了，我只管修好车就行了。许多维修企业，对客户信息一点也不重视，主要体现在以下几个方面：1、 企业没有完整的客户信息列表有老板说，我有客户信息，所有客户的联系方式都在我的手机里呢。

老板有了客户联系方式，一般都没有很好使用。2、 没有主动联系客户和跟踪客户的意识企业有规范的客户信息列表，却不知道怎么使用。没有人想到去用一用，为企业缔造效益。

这些事情应该由专门的服务人员去卖力。3、 没有固化的回访制度维修企业的回访主要有两个：一是维修回访，二是调养提醒回访。先说维修回访。

客户来你的维修厂做了一次维修，你10天内要对客户做维修回访：修的车怎么样啊？有没有异常啊？对我们的服务态度满不满足？对我们的事情有什么好的建议？等等。回访和不回访相比，给客户的感受，绝对是纷歧样的。客户会以为以为你的修理厂很正规、有责任。他会做出决议：下次修车，还找这个修理厂。

不管客户来这里做了什么维修项目，都应该记下现在已经跑了几多里程，同时要问客户：一个月或许跑几多公里？你要或许盘算出，这个车子什么时候就快到调养的时间了。快到调养的时候，就打电话提醒客户。

客服专员一番先容和提醒，客户就有很大的可能来修理厂做调养。4、 掌握了客户信息，但没有对客户举行分类有老板会说，客户还要分类啊？回覆是：客户必须要分类。差别的客户，要差别的看待。对优质客户，要多下点功夫，重点照顾，投入更多。

好比你在接待客户的时候，发现客户是一个车队的向导，你一定要重视起来，因为他很可能将成为你的大客户。同样地，对于家庭客户，要有一些小的优惠措施。

（客户种别多种体现方式：客户分类，会员种别，客户忠诚度，活跃状态一目了然）5、 没有定期、系统地对客户举行眷注有汽修厂老板，过年过节的时候，也会给一些客户发短信，可是具有很大的偶然性。想起来就做，想不起来就不做了。维修企业一定要摆设专人去做这件事情，而且要恒久坚持。

不要小看了这个问候的短信，客户会以为企业明白感恩，感受有人情味。以后修车，他就会想到你。二、没有形象，没有体面我们知道，修理厂整天和车打交道，和油泥打交道。

许多修理工的形象就是一身油泥，脏兮兮的。客户都不愿意让修理工进入驾驶室，怕你弄脏了座套。客户从修理工的形象就可以遐想到企业的形象。

其实，一个企业要改变这一形象，花花钱财也不多，制定一个工装治理制度就可以了。有维修厂，给客户修理后，不主动给票据。客户要发票时，企业就找捏词不愿意给发票。

客户会很不兴奋，他会认为你的企业没有实力、不正规。客户就这样悄悄的流失了。

有的维修厂给的是手写的维修票据，维修单上写的字歪歪扭扭。这就造成客户信任度低，也很难吸引客户再愿意来消费。以上问题，导致维修企业低端客户多，利润率低。

另有维修厂，来车维修时，随口报价，履历报价。客户感受没有尺度，总是怀疑自己是不是挨宰了。这样就容易讨价还价，降低利润。

所以，维修厂哪怕是墙上张贴一个报价表，也会好许多。要是有了盘算机治理，能够给客户准确报价，那么客户肯定会以为纷歧样。不仅会提升企业的条理，而且客户还价就少多了。

三、老板为员工打工，被员工拿住许多老板怕过年、怕过节。为什么呢？因为每年过节之后都市有员工告退，新人接替不上。许多库管员待遇很高。库管员要熟悉车型，熟悉每一个配件适用于谁人车型。

所以库管员的可替代性不强。其实，汽配汽修企业引入盘算机治理后，就不会有这些问题。在盘算机上一查，就知道配件在哪个堆栈、在哪个货架、第几个格子。

这样去治理，库管员的技术含量就不是那么高了，可替代性也强了。再看看修理工的业绩统计问题。

企业有好几个修理工，谁做了几多事情量，没有统计。有的企业用人工统计，不仅贫苦，费时耗力而且禁绝。

有的企业，光是账本就有好几摞，记账人员好几个，浪费大量的人力成本！其实这些大量的、简朴的、重复性的事情，盘算机来做是最有效率的，盘算机一两秒钟就自动记账了，即是记账员事情好几天。四、对挖掘客户的终身价值思考不够什么是客户的终身价值？汽修厂的老板要保持清晰的头脑。你放弃一个客户，即是放弃了几多钱呢？根据奥迪车来举例盘算：客户做一次调养平均消费800元，一年跑3万公里需要调养6次，10年的客户终身价值是4.8万元。

如果因为服务欠好而冒犯了客户，客户不再上门了，你损失的就是客户的终身价值4.8万元。如果一年增加200个牢固客户，10年就会增加2000个牢固客户，每个客户一年消费5000元，就有1000万以上的年销售收入，可连续生长有了足够的保障！五、客户服务的5星级尺度汽修行业也分为五个星级尺度。一星级服务的尺度是：有问必答。

许多修理厂连这最基本的、必须做到的一星级服务都做不到。如果能够做到有问必答，客户会对你建设信任感，而这个信任会转变为消费。

二星级服务的尺度是：保持相同。过年过节时，要给客户发短信问候一下。三星级服务的尺度是：专人卖力。

专人卖力是指为每个来厂维修的客户牢固一名专职客服司理（也可称之为客户协调员），客户遇到任何问题，都可以在第一时间拨打专职客服司理的电话。客服司理对客户问题，要卖力解答、协调、处置惩罚，继续跟踪并卖力到底，最后让客户满足。四星级服务的尺度是：专业照料。

客服司理只是负担了客户协调员的职能。对于那些优质客户，必须设置专业照料，能够随时、立刻解答客户一些专业上的问题。

这些优质客户将成为企业可连续生长的基础。五星级服务是维修企业的最高境界。也是服务的基础目的。

五星级服务的尺度是什么呢？就是“恒久同伴”。通过服务，客户已经成为永远的朋侪了，成为恒久同伴了，这是服务的最高境界。

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